|
10:35 | Балтия | Liga Online Страны Балтии определили лучший интернет-банк Уже четвертый год подряд лидером среди кредитных учреждений, которые предлагают в балтийском регионе услуги интернет-банкинга, остается "Hansabanka". На второе место вырвался "Hipotеku un zemes banka", опередивший "DnB Nord". Таковы результаты независимого исследования финансовой отрасли, проведенного консультативной компанией "Metasite Business Solutions". Как пишет латвийское издание "Telegraf", в обзоре сравниваются 37 коммерческих банков Балтии, в том числе 20 финансовых учреждений из Латвии. В ходе исследования была проанализирована работа интернет-банков, функционирующих на базе этих учреждений, качество сервиса, особенно по сравнению с конкурентами, способность привлечь новых клиентов, удержать старых и др. В целом оценка проводилась с учетом более 500-та различных показателей, сгруппированных в несколько категорий: функциональность интернет-банка (доступность услуг и сервисов); понятность интернет-банка (насколько легко найти нужную информацию, не сталкиваются ли клиенты со сложностями); удобство (действительно ли у пользователей интернет-банков жизнь проще); отзывчивость персонала и клиентский сервис (насколько быстро и качественно даются ответы на вопросы клиентов, посланные по электронной почте); услуги мобильного банка (WAP, SMS и телефон-банк). Как пояснил "Telegraf" консультант исследовательского отдела "Metasite Business Solutions" Эвалд Тилас, по результатам исследования "Hansabanka" в Латвии сохраняет уверенное лидерство. А вот в Литве "Hansabanka", даже оставаясь на первом месте, ненамного опережает "преследователей". Также нужно учесть, что в Литве и Эстонии открытие счета через интернет-банк является бесплатной услугой во всех банках. А вот в Латвии подобная практика еще не стала повсеместной. Однако, по оптимистичному мнению Э.Тиласа, "ситуация в пользу клиентов изменится в течение двух лет". В статье говорится, что если сравнивать обзор прошлого и нынешнего годов, то, по словам представителя "Metasite Business Solutions", значительно выросли показатели качества обслуживания клиентов. Тем не менее многие банки все еще довольно медленно внедряют электронное общение с клиентами и не дают ответов на вопросы, присланные по e-mail.
|
