|
16:30 | Украина | UABanker.net Председатель правления Укрсоцбанка Борис Тимонькин, считает, что клиенты, выбирая банк, оценивают не только стоимость услуг Председатель правления Укрсоцбанка Борис Тимонькин, считает, что клиенты, выбирая банк, оценивают не только стоимость услуг, но также технологии и сервис. Такое мнение распространила пресс-служба банка. Борис Тимонькин: "В реальной жизни, если раньше мы ходили за продуктами на овощной рынок, то теперь в мега- и супермаркеты. Почему туда? Потому что там больше выбор. Цена средняя, не самая низкая, но вы пошли именно туда, потому что с высокой вероятностью удовлетворите свои потребности. С банковскими продуктами - то же самое. Цена - важная характеристика, но все-таки не единственная. И, как показал наш опыт, на банковском рынке можно бороться и конкурировать, удерживая среднюю цену. Да, бесспорно, приходится прогибаться, если все демпингуют и если есть ресурсы. Но Укрсоцбанк всегда держался посередине - никогда не был ни самым дорогим, ни самым дешевым. Это - наша позиция. Многие клиенты, несмотря ни на что, с нами долгие годы. Да, были случаи, когда в других банках людям предлагали кредиты на 1-2% дешевле. Они уходили, а потом возвращались. То ли там необязательность, то ли невнимательность, то ли некомпетентность, то ли нет в нужный момент ресурсов, то ли дикий бюрократизм... Один клиент в Одессе уходил и возвращался дважды. Потребовался кредит на строительство офисного центра, и он пошел в другой банк, где ему предложили более низкий процент. А потом полгода не мог получить деньги: тут в документах буква не такая, тут печать не квадратная... Все сводится к нюансам, технологии, сервису. Цена - важна, но это, далеко, не единственный фактор".
|
