|
16:10 | США | Банкир.Ру Интернет-банкинг в США обошел по популярности все остальные банковские каналы Компания TowerGroup опубликовала результаты нового исследования, которые показали, что "признание онлайн-банкинга американскими потребителями демонстрирует стабильный уровень роста, превосходящий все остальные методы розничного банкинга", - включая все каналы от банкоматов до call-центров. Эксперты компании считают, что "долгожданные обещания онлайн-банкинга сейчас достигают своей цели". Сотрудники TowerGroup также обнаружили, что в целом потребители больше взаимодействуют с банком, чем раньше. Они прогнозируют стабильное увеличение транзакций в США по всем каналам в период с 2006 по 2010 годы - в среднем на 10% (в отделениях, банкоматах, онлайн-банкинге и call-центрах). Учитывая, что банкоматы и банковские отделения демонстрируют признаки снижения объема транзакций, аналитики TowerGroup полагают, что Интернет представляет собой будущее банковских услуг. "Потребительские предпочтения уходят от ожидания в очереди к кассиру к режиму онлайн для решения все большего количества вопросов, - отмечает Джерри Сильва (Jerry Silva), директор по исследованиям в сфере каналов розничного банкинга TowerGroup и автор исследования. - Call-центры также становятся чрезвычайно популярными в свете распространения применения мобильных телефонов в США. Однако если банки не улучшат технологические возможности и комплексное наполнение своих call-центров, большая часть этого роста не предоставит никаких бизнес-возможностей для организаций". Эксперты TowerGroup полагают, что реальный потенциал банковских услуг проявится при усилении сотрудничества между каналами для создания более эффективного окружения как для клиентов, так и для банков. Взаимодействие каналов позволит банкам справиться с растущим объемом транзакций, улучшить узнавание бренда, продажи продуктов, а также усилить проникновение в ближайшие пять лет.
|
