|
16:20 | Индия | Банкир.Ру Банкомат является наиболее часто используемым банковским сервисом Вопрос нехватки времени становится важной проблемой для большинства людей, и возможность воспользоваться банковскими услугами когда угодно становится значительным аспектом. Длинные очереди перемещаются из отделения к экранам банкоматов. По данным исследования, проведенного The Nielsen Company, 89% индийских респондентов не реже раза в месяц пользуются банкоматами основного банка. В опросе The Nielsen Company приняли участие 25 408 пользователей Интернет из Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона, Северной Америки и Среднего Востока. Они рассказали, как часто они пользуются различными банковскими сервисами, включая онлайн- и телефонный банкинг, банкоматы и услуги отделений. Эксперты Nielsen также спрашивали участников, насколько лояльны они в отношении к своему основному банку. Для большинства потребителей банкинг сейчас доступен при помощи одного нажатия клавиши, и все больше и больше потребителей пользуются онлайн-банкингом. 68% индийских респондентов используют сервис Интернет-банкинга, предоставляемый их основным банком, не реже раза в месяц. Телефонный банкинг не намного отстает, и его услугами пользуются 35% индийских потребителей. Эта цифра оказалась самой высокой в Азиатско-Тихоокеанском регионе, и третьей по величине в мире - в среднем 62% опрошенных признали, что никогда не пользовались услугами телефонного банкинга, и лидирует здесь Япония с 93% таких ответов. "Телекоммуникационная революция, которая произошла в стране в последние несколько лет, возможно, стала главным фактором, повлиявшим на популярность телефонного банкинга в Индии. Интернет все еще пользуется незначительной популярностью по всей территории страны, также людей волнует вопрос безопасности онлайн-транзакций. Многие банки заверяют пользователей в безопасности такого рода услуг, но индийским клиентам определенно нужно обеспечить уверенность в защите данных в онлайн-пространстве, если банки хотят добиться повышения популярности онлайн-канала", - заявил Раджив Багаяткар (Rajiv Bagayatkar), помощник директора по обслуживанию клиентов в The Nielsen Company, Индия. Хотя удобный банкинг получил признание, более половины опрошенных индийцев (51%) все еще посещают банковские отделения не реже раза в месяц. Что касается лояльности в отношении к своему банку, 68% опрошенных считают себя очень верными или в меньшей мере лояльными. 59% канадцев стали самыми лояльными, затем следуют чехи, датчане и французы. Наименее лояльны в отношении к своему банку японцы, 29% из которых вовсе не испытывают никакой приверженности.
|
