|
17:40 | Украина | UABanker.net Укрсоцбанк планирует в ближайшие 2-3 года модернизировать все отделения Укрсоцбанк планирует в ближайшие 2-3 года модернизировать все отделения. Об этом сообщила пресс-служба банка со ссылкой на председателя правления Укрсоцбанка Бориса Тимонькина. По его словам, банк в обозримой перспективе планирует значительную часть своих расходов направить на улучшение качества сервиса, внедрение новых технологий обслуживания. В качестве примера глава Укрсоцбанка привел проект "Управление очередью". Действует он следующим образом: подойдя к центральному терминалу у входа в отделение, клиент выбирает необходимую ему услугу и получает билет, на котором указан номер очереди и количество человек, стоящих перед ним. При наступлении его очереди система автоматически вызовет клиента, указав на главном информационном табло номер талона и номер окна обслуживающей кассы. "Внедрение новой системы в отделениях с большим клиентским потоком позволит избежать очередей возле касс, будет способствовать быстроте и росту качества обслуживания, - рассказывает Борис Тимонькин, - С этой целью внедряем и другие новшества. Среди них - залы самообслуживания клиентов, где установлены информационные киоски и депозитные банкоматы. Киоск позволяет клиентам самостоятельно осуществлять безналичные операции: изменять пин-код, совершать трансферы между счетами, переводить средства с депозитного на текущий счет и обратно. Кроме того, клиенты могут сформировать выписку, приобрести ваучеры операторов мобильной связи, провайдеров Интернет услуг и IP-телефонии". Через депозитный банкомат клиенты имеют возможность сами вносить наличные деньги на счет, а также погашать кредиты по платежным картам. Кроме перечисленных, в перечень услуг планируется внести автоматическую оплату коммунальных счетов, погашение всех видов кредитов и другие услуги. Центр самообслуживания работает круглосуточно, что позволяет клиентам осуществлять все необходимые операции в любое удобное время, без помощи работников банка, причем в охраняемом помещении. "Планируем активно развивать Интернет-банкинг, - отмечает глава Укрсоцбанка, - Со следующего года предложим клиентам (в том числе, физлицам, малому и среднему бизнесу) рассылку выписок по счетам по почте. Это избавит их от необходимости тратить время и ходить в банк за выписками". Борис Тимонькин также обращает внимание на еще одно новшество Укрсоцбанка, которое активно внедряется в его отделениях - кассы без кабин. Это открытые (без привычных стеклянных окошечек) кассы, которые устанавливаются при входе в отделения. Здесь предоставляются простые услуги, например, можно быстро получить выписку по счету. "При такой схеме обслуживания у клиента нет необходимости идти к менеджерам, загружая их простыми вещами. Ведь, как показывает практика, подавляющее количество визитов в банк связано не с получением кредитов или каких-то сложных продуктов, а с элементарными услугами вроде оплаты коммунальных счетов. Все это можно автоматизировать и экономить время наших клиентов и персонала", - считает банкир. Справка: АКБ "Укрсоцбанк", входящий в группу крупнейших банков Украины, основан в сентябре 1990 года. Сеть банка насчитывает 483 операционные точки, из них - 452 безбалансовых точек, 4 подотчетных филиалов и 27 областных филиалов. Персонал банка насчитывает свыше 10 тыс. человек. По состоянию на 1 апреля 2007 года: чистые активы - 20,218 млрд грн.; кредитный портфель - 14,464 млрд. грн.; объем средств юридических лиц на срочных и текущих счетах - 5,146 млрд. грн.; объем средств физических лиц на срочных и текущих счетах - 5,565 млрд. грн.; капитал - 1,979 млрд. грн.; текущий финансовый результат - 53 млн. грн.
| 
