05 МАРТА

10:00 | Украина | UABanker.net

Cемiнар: Створення ефективної системи залучення та супроводження клiєнтiв в банку

Компанiя "Екстра Консалтинг" спiльно з Українсько-Британською Професiйною Асоцiацiєю при Британськiй Радi та Укрпромбанком запрошує спiвробiтникiв Вашого банку прийняти участь у семiнарi:

СТВОРЕННЯ ЕФЕКТИВНОЇ СИСТЕМИ ЗАЛУЧЕННЯ ТА СУПРОВОДЖЕННЯ КЛIЄНТIВ В БАНКУ

Дата проведення: 13-14 березня 2007 р.

Створення ефективної системи залучення та супроводження клiєнтiв в банку

Про семiнар:

Мета семiнару - надати учасникам семiнару концептуальнi засади сучасного, орiєнтованого на клiєнта банкингу, принципи органiзацiї комерцiйної служби та служби пiдтримки продажiв головного офiсу, здiйснення процесу продажу продуктiв i обслуговування клiєнтiв в точках продажу, ролi маркетингового пiдроздiлу та роботи з певними клiєнтськими сегментами.

На семiнарi вiдбудеться обговорення пiдходiв та прикладiв сучасних методiв залучення та супроводження клiєнтiв, практичний досвiд впровадження та реалiзацiї клiєнто орiєнтованої стратегiї розвитку в банках, необхiдний iнструментарiй для побудови ефективної системи продажу та пiдвищення якостi обслуговування.

Кому рекомендовано:

Керiвникам, менеджерам та фахiвцям роздрiбного та корпоративного бiзнесу, якi займаються створенням та впровадженням концепцiї залучення та обслуговування для певних сегментiв клiєнтiв, розробкою та просуванням продуктiв на ринку, менеджерам пiдроздiлiв маркетингу та дослiджень ринку, пiдроздiлiв продажу та обслуговування клiєнтiв.

Програма семiнару:

1. Особливостi органiзацiї i функцiонування клiєнто-орiєнтованого банку.

•  Стратегiчний вибiр для банку: продавати продукти чи обслуговувати клiєнтiв?

•  Поняття "клiєнто-орiєнтованого" банку. Що означає "заробляти на клiєнтi/сегментi", параметри вимiру прибутку.

•  Чи досягнуто мети, коли проданий продукт? Навiщо потрiбнi кросс-продажi? Чутливiсть клiєнтiв до цiни. Вартiсть обслуговування.

•  Хто в банку обслуговує клiєнтiв: VIP, великих, середнiх, малих? Роль ГО i фiлiйної мережi. Скiльки спецiалiстiв повинно обслуговувати клiєнта.

•  Хто в банку розробляє полiтику щодо клiєнтiв та правила роботи з клiєнтами?

•  "Фронт офiс" з точки зору ГО та фiлiй. Сегмент менеджмент, продукт менеджмент, канал менеджмент.

•  Управлiння процесом продажiв. Вiдповiдальнiсть ГО та фiлiй за обсяг продажiв i прибуток.

•  Поняття "єдиного банку". Iнтегрований продаж.

•  Органiзацiя маркетингової служби в банку. Єдина маркетингова полiтика. Взаємодiя мiж маркетингом i бiзнесом.

•  Практичне використання сегментацiї як комерцiйного iнструменту. Сегмент план. Управлiння сегментами.

2. Концепцiї залучення клiєнтiв.

•  Для кого ми працюємо?

•  Чим ми можемо бути цiкавi для клiєнта? Рiзниця великих та малих банкiв?

•  Класичнi маркетинговi стратегiї.

•  Побудова системи взаємодiї мiж маркетинговим пiдроздiлом та пiдроздiлом з продажу.

•  Особливостi для "маленьких банкiв"

3. Шлях вiд потенцiйного до iснуючого Клiєнта. Централiзацiя продажу.

•  Необхiдний iнструментарiй.

•  Як презентувати продукт? Вiд переваг до вигод для Клiєнта.

•  Регламентацiя дiяльностi пiдроздiлiв, що займаються продажем.

•  Iнформацiя про конкурентiв.

•  Сегментацiя клiєнтiв. Як цим скористатись? Типовi помилки.

•  Iнструментарiй для працiвникiв, що займаються продажем банкiвських продуктiв.

•  Для чого потрiбнi звiти про зустрiчi. Як ця iнформацiя має ефективно працювати?

•  Мотивацiя персоналу.

•  Приклад. Участь у виставках з будiвництва. Контакт з Асоцiацiєю рiелтерiв.

4. Пошук та залучення Клiєнтiв.

•  Типи Клiєнтiв. Схема роботи з кожним типом покупцiв.

•  Методика роботи з запереченнями клiєнтiв.

•  Приклади роботи з запереченнями.

•  Управлiння конфлiктами. Вирiшення та попередження.

•  Залежнiсть iнструментiв пошуку вiд типу Клiєнтiв.

•  Реклама без фiнансових затрат.

•  Iнтернет-сайт для ефективної роботи з оточуючим середовищем.

•  Основнi помилки в фiлiях. Надання необхiдної iнформацiї для Клiєнта.

•  Приклад. Розмiщення iнформацiї в газетi "Україна дiлова".

•  Вихiд на клiєнтiв наших Клiєнтiв.

•  Залучення туристичної компанiї

5.Менеджмент взаємодiєю з Клiєнтами.

•  Чи дiйсно нам потрiбна ця система? Чи готовi ми до цього? Як оцiнити?

•  Приклад. Iмплементацiя системи CRM .

•  Регламентацiя та стандартизацiя всiх зустрiчей та контактiв з клiєнтами в рiзних банках.

•  Автоматизацiя бази Клiєнтiв. Мотивацiя персоналу до змiн.

•  Комплексна пропозицiя для Клiєнта.

•  Як унеможливити ризик ревнощiв мiж вiддiлами?

•  Приклад. Ко брендинговi програми. Вихiд на Метрополiтен.

Доповiдачi:

Бурляй Ганна - консультант компанiї Екстра Консалтинг, учасник проектiв технiчної допомоги для українських банкiв по лiнiї мiжнародних програм спiвробiтництва, була консультантом проекту "Реформування банкiвського сектору України", що проводиться при пiдтримцi Європейського Союзу для десяти банкiв України. Має багаторiчний досвiд роботи в консалтинговому та тренiнговому бiзнесi для банкiв не тiльки в Українi, але i за її межами. Автор декiлькох публiкацiй та книг з управлiння бiзнесом.

Спiвак Руслан Венiамiнович - начальник вiддiлу розробки продуктiв та маркетингу для малого та середнього бiзнесу OTP Bank. Спецiалiзується на методологiї створення та модернiзацiї банкiвських продуктiв, розробцi та впровадженнi рiзних концепцiй просування продукту на ринок.

Бiлоусов Вiктор Анатолiйович - заступник начальника вiддiлу розвитку депозитних продуктiв ВАТ КБ "НАДРА".

Мiсце та час проведення: Семiнар вiдбудеться у Києвi, в офiсi Британської Ради за адресою: вул. Григорiя Сковороди 4/12 (метро "Контрактова площа"). Час проведення семiнару з 9:30 до 16:30.

Вартiсть участi однiєї особи у семiнарi становить 1495 грн. без ПДВ (єдиний податок). У вартiсть семiнару входять методичнi матерiали, обiди та кава-брейки.

Знижки: При реєстрацiї та оплатi до 5 березня включно вартiсть цього семiнару 1395 грн. Додатковi знижки при реєстрацiї двох осiб - 5%, трьох осiб та бiльше осiб - 10%.

Для участi у семiнарi, будь ласка, заповнiть заявку, яка додається, та надiшлiть її по факсу (044) 285 52 92 або по e-mail: office@extra-consulting.net. Пiсля отримання Вашої заявки ми надiшлемо Вам зразок договору та рахунок-фактуру, за якою Ви зможете зробити оплату. Оплату необхiдно провести до початку семiнару. Оскiльки кiлькiсть мiсць обмежена, попередня реєстрацiя обов'язкова. Якщо у Вас виникнуть питання, будь ласка, звертайтеся за телефоном (044) 285 52 66. План найближчих семiнарiв можна знайти на сайтi: http://www.extra-consulting.net