|
13:50 | В мире | Банкир.Ру Потребители идентифицируют карты не по банку, а по системе Auriemma Consulting Group опубликовала результаты недавнего опроса, согласно которым можно заключить, что "называя лучшую или худшую карту в своем бумажнике, потребители ссылаются на систему - Visa, MasterCard, American Express или Discover - нежели на банковский бренд. Потребители склонны с большей готовностью идентифицировать сетевой бренд, даже учитывая, что системы не контролируют функции, цену или сервисы карт". Сотрудники ACG обратились к участникам объединенного маркетингового исследования Cardbeat с просьбой подумать о том, какие карты лучше всего отвечают их ожиданиям в плане потребительского сервиса, цены и необходимости. Особое внимание уделялось тому, как именно респонденты думают о картах. "Мы были удивлены, обнаружив, что большая часть опрошенных не думает о названии банка в связи с сетевым брендом, учитывая, что в последние два года реклама брендов в СМИ среди крупнейших эмитентов ведется гораздо интенсивнее", - заявила Миган Брамлетт (Megan Bramlette), управляющий редактор Cardbeat. Примерно половина потребителей, ощутивших разницу в сервисах, предлагаемых по их картам, ссылаются на карты в соответствие с названием системы. Около трети опрошенных определили свою "лучшую" карту по названию эмитента, и одна четвертая определила свою "худшую" карту таким же образом. Респонденты чаще всего называют лучшую карту по стоимости по ее сетевому бренду (57%), чем по названию банка (24%). В отношении худшей карты по стоимости 50% назвали сеть, а 22% назвали эмитента. Из тех, кто считает, что их карты имеют различную ценность, 61% сослались на лучшую в этом отношении карту по ее сетевому бренду, и всего 49% прежде всего называют сеть, ссылаясь на худшую карту. "В то время как банки действительно добились успеха в выстраивании сознания бренда, оказалось, потребители оказывают определенное доверие платежным системам - признает Брамлетт. - В постоянно развивающейся карточной индустрии системы находятся в рядах тех игроков, которые остаются неизменными".
|
