|
17:20 | Украина | UABanker.net Банк Пивденный признан одним из лидеров по уровню обслуживания клиентов По данным независимого исследования, проведенного компанией Retail Club в г.Киеве, филиал Банка Пивденный занял достойное второе место в рейтинге банков по уровню обслуживания в рознице. Об этом сообщает пресс-служба банка. В ходе исследования оценивались сотрудники банков, которые общаются непосредственно с потребителями банковских услуг. Таинственные покупатели работали по трём сценариям: кредитование, депозитные операции, перечисление денежных средств. Таким образом, в каждый из банков было сделано по три визита. Исследование приводилось по принципу Mystery shopping - наиболее объективный и информативный метод в исследованиях уровня обслуживания. Факторы, которые учитывались при оценке уровня обслуживания: • внешний вид сотрудника банка; • поведение сотрудников в присутствии посетителей; • установление контакта с клиентом; • выявление потребностей; • презентация продукта; • завершение общения. Менеджер проекта проводил оценку ответов и рассчитывал выполнение той или иной операции в процентном выражении, а также уровень обслуживания, отражающий уровень обслуживания в банках. Справка: Акционерный банк "Пивденный" зарегистрирован в 1993 году. Входит в группу крупных банков и является лидером на Юге Украины. Национальная сеть банковского обслуживания Банка Пивденный включает более 100 филиалов и отделений по всей территории Украины. Финансовый результат за 2005 год составил 25,2 млн. грн. По данным Банка на 1.11.2006 г.: уставный капитал - 273,5 млн. грн., чистые активы - 3,483 млрд. грн., регулятивный капитал - 327,4 млн. грн., кредитно-инвестиционный портфель - 2,822 млрд. грн, финансовый результат за 2006 год (с 1.01.06 по 1.11.06) - 35,3 млн. грн., депозитный портфель - 2,356 млрд. грн.
| 
