|
14:50 | Украина | UABanker.net АКБ "Укрсоцбанк" признан лидером по уровню обслуживания клиентов - данные исследования компании Retail Club АКБ "Укрсоцбанк" признан лидером по уровню обслуживания клиентов. Об этом сообщила пресс-служба банка со ссылкой на рейтинг, проведенный компанией Retail Club. Согласно данным независимого исследования, проведенного компанией Retail Club по принципу Mystery shopping, по уровню обслуживания в отечественных банках лидирует АКБ "Укрсоцбанк". Таинственные покупатели, посещая отделения того или иного банка работали по трем сценариям: возможность привлечения кредита в банке; открытие депозита; перечисление денежных средств. При этом факторами, которыми учитывались при оценке уровня обслуживания были внешний вид сотрудника банка, его поведение в присутствии посетителей, установление контакта с клиентом, выявление потребностей, презентация продукта, завершение общения. Согласно интегрированного рейтингового зачета первое место занял АКБ "Укрсоцбанк", который в настоящее активно внедряет программу автоматизации своих отделений. Так, проект "Управление очередью", который в пилотном режиме стартовал в Киеве, предусматривает следующую схему обслуживания клиента: подойдя к центральному терминалу у входа в отделение, он выбирает необходимую ему услугу и получает билет, на котором указан номер очереди и количество человек, стоящих перед ним. При наступлении его очереди система автоматически вызовет клиента, указав на главном информационном табло номер талона и номер окна обслуживающей кассы. "Внедрение новой системы в отделениях с большим клиентским потоком позволит избежать очередей возле касс, будет способствовать быстроте и росту качества обслуживания, - рассказывает председатель правления АКБ "Укрсоцбанк" Борис Тимонькин, - С этой целью внедряем и другие новшества. Среди них - зоны самообслуживания клиентов. Первая из них уже действует на базе Старокиевского отделения Киевского городского филиала (ул.Саксаганского, 14), где организован первый центр самообслуживания, установлены информационный киоск и депозитный банкомат". Киоск позволяет клиентам самостоятельно осуществлять безналичные операции: изменять пин-код, совершать трансферы между счетами, переводить средства с депозитного на текущий счет и обратно. Кроме того, клиенты могут сформировать выписку, приобрести ваучеры операторов мобильной связи, провайдеров Интернет услуг и IP-телефонии. Через депозитный банкомат клиенты имеют возможность сами вносить наличные деньги на счет, а также погашать кредиты по платежным картам. Кроме перечисленных, в перечень услуг планируется внести автоматическую оплату коммунальных счетов, погашение всех видов кредитов и другие услуги. Центр самообслуживания работает круглосуточно, что позволяет клиентам осуществлять все необходимые операции в любое удобное время, без помощи работников банка, причем в охраняемом помещении. Справка: АКБ "Укрсоцбанк" основан в сентябре 1990 года, он входит в группу самых больших банков Украины. Сеть АКБ "Укрсоцбанк" насчитывает 501 операционную точку, из них - 469 безбалансовых точек, 5 подотчетных филиалов и 27 областных филиалов. Персонал банка насчитывает свыше 10 тыс. 300 человек. Чистые активы банка на 1 ноября 2006 года - 14 млрд. 757 млн. 157 тыс. грн., кредитный портфель - 11 млрд. 42 млн. 998 тыс. грн. Объем средств юридических лиц на срочных и текущих счетах на эту же дату составил 6 млрд. 317 млн. 143 тыс. грн., физических - 4 млрд. 382 млн. 107 тыс. грн. Один из ведущих европейских банков итальянский Banca Intesa в феврале 2006 года подписал договор о покупке 85,42% акций "Укрсоцбанка" за $1,16 млрд. - рекордно высокую цену для банковской системы Украины. В сентябре 2006 года Banca Intesa заявил о том, что сделка предусматривает приобретение 88,55 % акций "Укрсоцбанка" с предоставлением прочим акционерам (миноритарным) опциона на продажу акций с целью контроля над 100% его акционерного капитала. При этом стоимость 100%-ного пакета акций "Укрсоцбанка" (по состоянию на сентябрь 2006 года) оценена в $1,4 млрд.
| 
