|
09:50 | Украина | UABanker.net Харьковский областной филиал АКБ "Укрсоцбанк" перешел на розничную модель управления Харьковский областной филиал АКБ "Укрсоцбанк" перешел на розничную модель управления. Об этом сообщила пресс-служба банка. Стратегия развития банка и создания максимально удобных и комфортных условий для обслуживания клиентов обусловили переход Харьковского областного филиала на обслуживание клиентов малого, среднего бизнеса и физических лиц по розничным банковским услугам. Под "розничную" модель обслуживания в Харьковском областном филиале завершена перепланировка холла. В холле, на 1 - м этаже, установлен и оформлен согласно нормам Brand Book ресепшен, за которым опытные сотрудники банка встречают каждого клиента, лично и по телефону предоставляют первичные консультации по всем услугам и тарифам розничного и корпоративного бизнесов; информируют об условиях действующих акций; предоставляют клиентам необходимую рекламную продукцию; направляют клиентов к специалистам Харьковского областного филиала и в отделения Банка по соответствующим вопросам (лично и по телефону); изучают потребности клиентов, проводят анкетирования и опросы клиентов. Кроме того, на 1-м этаже Харковского областного филиала напротив касс, оборудован большой операционный зал, где обслуживаются клиенты малого и среднего бизнеса (консультации, открытие счетов, заключение депозитных договоров, договоров на обслуживание; обслуживание зарплатных проектов). Данное расположение очень удобно и значительно экономит время клиентов. Для удобства клиентов зоны ожидания специально оборудованы плазменными телевизорами и мягкими уголками. Для клиентов транслируется презентация, которая освещает все банковские услуги, действующие акции, месторасположение отделений филиала. Эта информация постоянно обновляется. В процессе ожидания клиент может получить информацию о банковских продуктах или просмотреть новости. Таким образом, все обслуживание клиентов малого, среднего бизнеса и физических лиц осуществляется комплексно, на первом этаже. Введенные изменения направлены, прежде всего, на клиента, которому банк создает комфортные условия, обеспечивая быстроту и высокое качество обслуживания. Справка: Режим работы Харьковского областного филиала: • С юридическими лицами: пон. - пт. 8:30-17:30 • С физическими. лицами: пон. - пт. 8:30 - 20:00 Суб. 10:00 - 17:00 Вс 10:00 - 15:00
| 
