|
09:20 | Украина | Ура-Информ Пластиковые карточки не гарантируют сохранности денег Вслед за увеличением количества пластиковых карт на душу населения, пропорционально растет и уровень карточного мошенничества: по неофициальным данным, убытки банков в прошлом году составили пять миллионов долларов, с учетом нелегального использования платежных карт в банкоматах и торговых точках. Причем, случаи несанкционированного съема карточных денег наблюдались в каждом банке. Страны повышенного риска К группе повышенного риска эксперты относят страны Юго-Восточной Азии, в частности Тайвань, Таиланд, Китай, Корею, Индонезию, Филиппины, Индию, Турцию. Украинские туристы не раз страдали от действий "тамошних" мошенников. Недавний пример. Житель Киева после отдыха на Тайване не обнаружил на своем счету полторы тысячи долларов. Анализируя в дальнейшем свои действия, он пришел к выводу, что мошенники скопировали данные его карточки во время платы за покупку в крупном магазине. Такое возможно, если кассир сговорился с преступниками. И только благодаря своевременным действиям украинского банка часть денег на карточке все же удалось сохранить, а утраченные вернуть. Часто виновным в мошенничестве с пластиковыми карточками оказывается банк принимающей страны, закрывающий глаза на "договоренность" торговых точек с преступными элементами. Но не исключено и наличие "крота" в финансовых структурах иностранного банка: "выкачивать" деньги из туристов нередко помогают его сотрудники. Меньше денег - крепче сон Чтобы обезопасить себя от мошенничества, банкиры советуют "перевыпустить" карточку с меньшей суммой или установить определенный лимит на траты. Если клиент пострадал, исчезает лишь "дозволенная" часть денег, а основная остается в безопасности. Уменьшить количество украденных с карточки денег помогает и онлайновый мониторинг, позволяющий в режиме реального времени отслеживать действия пластиковых карточек. В случае, если карточка проявляет "подозрительную активность", сотрудники безопасности блокируют ее деятельность до более подробного выяснения обстоятельств. Финансовые риски можно застраховать. Страховые компании предлагают держателям пластиковых карт полисы, покрывающие риски потери, порчи карты и несанкционированного снятия денег. Это довольно дорогая услуга, поэтому и редкая на нашем рынке. Когда виноват клиент Отечественные финансовые институты утверждают: основной груз по безопасности пластиковой карты лежит на плечах "картовладельцев". Поэтому, в случае несанкционированного снятия денег с использованием PIN-кода, многие финучреждения снимают с себя всяческие обязательства. Считается, что PIN - секретная информация, известная лишь владельцу. На слуху недавний случай с клиенткой крупного украинского банка. Женщина обнаружила, что с ее счета исчезло больше 500 гривен, в то время как она не осуществляла никаких трат. Обратившись в свой банк, она получила ответ, что помочь ей ничем не могут, поскольку все действия осуществлялись с использованием PIN-кода. Вполне возможно, мошенники каким-либо способом узнали PIN-код женщины и, изготовив поддельную карточку, сняли деньги. Хотя бывает, что в банк обращаются владельцы пластиковых карт, надеющиеся получить обратно потраченные ими же средства. Поэтому каждый случай отделом безопасности рассматривается индивидуально. Но согласно существующему регламенту банк имеет право не выплачивать деньги, если в течение 180 дней с момента обращения владельца карточки он доказывает, что вины банка нет и что клиент самостоятельно снял со счета деньги. В противном случае вступает в силу Закон "О платежных системах и переводе денег в Украине" (статья 37.2), который обязует банк вернуть деньги и выплатить пеню. Бывает, владельцы карточек сами предоставляют мошенникам дополнительные возможности, халатно обходясь с имуществом. Многие как-то упускают из виду, что PIN-код неизвестен даже банку, а следовательно, его невозможно восстановить - и карту, в случае его утраты, придется "перевыпускать". Нередко бросив бесплодные попытки запомнить код, люди просто выцарапывают его на карте, пишут фломастером или ручкой, используя полосу для подписи на обратной стороне карты. А некоторые дамы предпочитают хранить свой секретный код, написанный на бумаге, в кошельке рядом с пластиковой картой. Для мошенников эта информация - "лакомый кусочек". Широко распространено и доверие секретной информации третьим лицам. Бывало, что получать зарплату в банкомате для работников предприятия, ходил один человек с десятком карточек и выписанными на бумажке PIN-кодами. Чаще всего, PIN доверяют родственникам. Так, недавно в один украинский банк обратилась женщина с подозрением на мошенничество с ее картой. Выяснилось, что карта вместе с кодом хранится дома в одном отделение секретера. Этим и воспользовалась несовершеннолетняя дочь женщины. Случаются и варианты. Мошенники, зная PIN-код, изготовили поддельную карту, но не спешат: они не собираются снимать все деньги сразу, а будут "доить" карточку, периодически снимая определенные суммы. Поэтому при подозрении на мошенничество необходимо обращаться в банк с просьбой о предоставлении распечатки своих трат. Многие банки, стараясь "замять" конфликт, идут навстречу требованиям клиента - выплачивают денежные компенсации. Мнения экспертов Заместитель председателя управления АППБ "Аваль" Григорий Шелудько: "Мошенничество с платежным картами - такое же преступление, как и любая другая кража, на которое помимо развития карточной индустрии влияют и социальные факторы. Владелец платежной карты должен знать, что сохранность PIN-кода и отсутствие доступа к нему третьих лиц помогает противостоять незаконному снятию денег со счета. Так же как и своевременное обращение в банк при утрате платежной карты. Служба безопасности банка придает большое значение обеспечению безопасности карточного бизнеса и сохранности денег клиентов. Для этого постоянно проводится обучение кассиров в торговых точках, в банкоматах устанавливаются камеры слежения, а клиентам рассылаются памятки по пользованию картами. Отдел мониторинга банка проводит постоянный контроль денежных операций и в подозрительных случаях обращается к отделу безопасности, а те, в свою очередь, принимают меры". Ведущий специалист управления безопасности по Печерскому филиалу "Приватбанка" Валерий Баранов: "Мы стараемся использовать как можно больше различных мер безопасности, таких, как наличие фотографии на обратной стороне карты, установка видеокамер на банкоматах, онлайновый мониторинг, постепенный переход на чиповые технологии. Также предоставляем услугу "мобайл банкинг": в режиме реального времени клиент может по мобильному телефону получить информацию о состоянии своего счета, а после осуществления операции с картой приходит SMS-оповещение о сумме, которая была утрачена. И хотя все эти меры значительно помогают нам в борьбе с мошенниками, необходимо отдавать отчет, что на сегодняшний день развитие банковской безопасности и мошенничество идут в ногу. Поэтому необходимы все более совершенные методы работы. Особое значение приобретает и такой фактор, как повышение культуры использования карточек: необходимо более внимательное отношение держателей к сохранности своей карты, так же как и соблюдение всех правил безопасности, указанных в договоре". Текст: Анна СКОРОБОГАТОВА, "УРА-ИНФОРМ"
|
