|
08:20 | Украина | UABanker.net Первая всеукраинская конференция "Доверие к коммерческим банкам и банковской системе: технологи формирования, поддержки, антикризисное реагирование " свела PR-щиков, банкиров и журналистов за одним столом 31 марта 2005 стал интересным днем для специалистов по связям с общественностью PR-агентств, банковских пиарщиков и журналистов. Киевская высшая школа PR-технологий под эгидой ВОО "Всеукраинская лига по связям с общественностью" в конференц-зале Института Социологии Украины провели первую Всеукраинскую конференцию, освещающую проблемы формирования и поддержания доверия к коммерческим банкам и банковской системе Украины. Конференция началась приветственным выступлением вице-президента КБ "Солидарность", советника президента Ассоциации региональных банков России по общественным связям и информационной политике, Мазура Бориса Наумовича. В частности господин Мазур отметил, что: ".вопрос формирования доверия- одна из ключевых позиций банковской системы и России, и Украины. Без формирования в сознании потребителей доверия к банковской системе о полноценном рынке говорить невозможно". Очень четкое представление о том, какими чертами и признаками должен обладать банк, вызывающий доверие, дала дискуссия под модераторством Александра Полищука, заместителя председателя службы маркетинга Укрсоцбанка. Что формирует лояльное отношение клиентов к банку? Обсуждение было подкреплено данными независимого исследования среди украинских пользователей банковских услуг. Выявились самые неожиданные результаты: client-sevice оказался одним из ключевых факторов выбора того или иного банка. Актуальным стал вопрос банковского PR и рекламы. Дискуссия особенно накалилась, когда об этом заговорили маркетологи банков и специалисты по связям с общественностью авторитетных PR-агентств Украины. Рефреном повторялось утверждение, что непрофессиональные действия в сфере репутационного менеджмента приводят к кризисам в отдельных банках и банковской системе в целом. В рамках проблемы были рассмотрены отдельные экономические кризисы, последствия которых явились переломными для деятельности банковской сферы Украины и России. Модели антикризисного реагирования были также приняты к рассмотрению. Но самым дискуссионным был вопрос взаимодействия банков и СМИ. "Платить или не платить за публикации? "Как бороться с непрофессиональным и необъективным составлением рейтингов?" "Как работать с журналистами и выигрывать информационные войны?" Ценным практическим опытом поделилась Наталья Нападовская, руководитель департамента по связям с общественностью банка "Финансы и кредит". Противоборство мнений, взглядов и различность суждений приводило к жарким дискуссиям, которые не заканчивались за круглым столом, а имели насыщенное продолжение в кулуарах. В одном все же мнения сошлись: работа каждого банка в отдельности по укреплению репутации и доверительного к себе отношения не есть достаточной. Украине необходим компетентный и ответственный орган, который будет координировать действия по укреплению позитивного имиджа банковской системы в целом.
| 
