|
15:50 | Россия | РИА "Новости" АРБ намерена создать институт банковского омбудсмена Ассоциация российских банков (АРБ) намерена создать институт банковского омбудсмена, сообщил во вторник на пресс-конференции по окончании пятого Всероссийского банковского форума президент АРБ Гарегин Тосунян. По его словам, документы о создании института банковского омбудсмена АРБ подготовило еще год назад. Но после событий мая-июля 2004 года было принято решение ускорить этот процесс. Поясняя суть данного института, Тосунян отметил, что клиент получает возможность обращаться по упрощенной схеме непосредственно к омбудсмену для разрешения конфликтов со своим банком. "Это внесудебное рассмотрение конфликтов, не имеющее юридических последствий", - пояснил Тосунян. Он добавил, что банк сам должен взять на себя обязательство исполнять решение омбудсмена. "Такая работа с клиентами для нас очень важна не только с этической, но и с практической точки зрения. Если мы покажем, что банки нацелены на то, чтобы обеспечивать интересы клиентов, то приток вкладчиков будет больше", - сказал глава АРБ. Вместе с тем, он отметил, что процесс создания данного института идет медленно, поскольку банки пока не торопятся подписаться под соответствующими обязательствами. Тосунян сообщил, что в июле состоялось совещание в АРБ по этому вопросу, и всем банкам были разосланы соответствующие предложения. "Насильно никого загонять не собираемся. Но те, кто захотят расширить свою клиентскую базу, постепенно в эту систему начнут входить", - сказал Тосунян.
| 
