|
12:30 | Украина | UABanker.net Банк "Аваль" начал предоставлять услугу "Аваль-телевойс" для юрлиц на базе платформы Cisco IPCC Банк "Аваль" начал предоставлять услугу "Аваль-телевойс" для юридических лиц на базе платформы Cisco IPCC, сообщает пресс-служба банка со ссылкой на начальника отдела корпоративной телефонии управления телекоммуникационных систем АППБ "Аваль" Илью КИСЕЛЕВА. По словам И.КИСЕЛЕВА, ранее эта услуга была реализована на базе модемной стойки "Zyxel". Как отметил И.КИСЕЛЕВ, использование современной технологии IP-телефонии на базе платформы Cisco IPCC обеспечивает ряд уникальных характеристик. В частности, по словам И.КИСЕЛЕВА, теперь юрлица - пользователи услуги "Аваль-телевойс" могут воспользоваться рядом дополнительных функций: выписка по группам счетов или по всем счетам, динамический выбор счетов и валют в диалоге, запись жалобы. В ближайшее время клиенты банка с помощью этой услуги смогут заказывать наличные средства, а также соединяться с оператором. Кроме того, использование платформы Cisco IPCC увеличило пропускную способность "Аваль-телевойс" для юрлиц и в настоящее время позволяет проводить более 115 одновременных сессий. Кроме того, достигнуто более высокого качества голосового сервиса. Также, как подчеркнул И.КИСЕЛЕВ, услуга "Аваль-телевойс" для юрлиц стала более доступна для клиентов банка за счет внедрения ее в существующие сервисы номера связи с оператором информационной службы ("8" в меню). Услуга "Аваль-телевойс" - это телефонная информационная система, которая позволяет получать необходимую финансовую информацию в автоматическом режиме, без участия оператора. Чтобы воспользоваться этой услугой, достаточно набрать телефонный номер и далее следовать голосовым подсказкам системы, выбирая необходимые услуги дополнительным набором цифр. В конце прошлого года банк "Аваль" запустил в промышленную эксплуатацию первый в Украине Call Center на базе платформы CISCO IP Contact Center (IPCC) 5.0.
| 
