|
09:20 | Украина | Finance.com.ua Банк "БИГ Энергия" строит технологическую базу клиенто-ориентированной политики В начале 2004 года ОАО Банк "БИГ Энергия" заключил договор с компанией Terrasoft на внедрение программного продукта Terrasoft CRM. Проект включает не только поставку программного обеспечения, но и помощь консультантов Terrasoft при разработке рагламентов взаимоотношений с разными группами клиентов Банка. Решение реализовать CRM-проект было принято руководством Банка с целью формирования устойчивой клиентской базы, повышения эффективности работы и взаимодействия менеджеров Банка по привлечению новых клиентов, переориентации взаимоотношений с клиентами на перспективу продолжительного сотрудничества Основу CRM-проекта составляет регулярный анализ взаимоотношений с клиентами и последующяя разработка стратегии Банка, направленная на повышение лояльности в отношениях с каждым клиентом. Реализация CRM-проекта поможет обеспечить дифференцированный подход к потребностям клиентов, поскольку позволяет: - сохранять информацию о прошлых запросах и предпочтениях клиента и предлагать оптимальный набор банковских продуктов и услуг, - путем использования Direct-mail информировать клиента о новых возможностях и путях сотрудничества, - быстро и точно отвечать клиенту на поставленные вопросы, - выполнять все обязательства точно в срок. CRM-проект пронизывает четыре функциональных уровня банка, - управление, маркетинг, фронт-офис, сервисное обслуживание, и обеспечивает получение таких стратегических преимуществ: - повышение лояльности клиентов, - объединение информации обо всех клиентах в единую информационную базу, - сегментация клиентов и целенаправленное планирование мероприятий конкретно для каждого сегмента. - повышение скорости реакции на изменения в запросах клиентов, - снижение негативной составляющей фактора зависимости от "личности" конкретного продавца, - повышение управляемости и масштабируемости бизнеса за счет формализации и документирования бизнес-процессов, связанных с продажей услуг, - автоматизация работы представителей в регионах и регулярный контроль их работы. Справка: ОАО Банк "БИГ Энергия" (www.bigenergy.com.ua) основан в 1993 году. По рейтингам Национального банка Банк входит в двадцатку крупнейших банков Украины. На сегодняшний день на рынке банковских услуг успешно работают более 20 филиалов и отделений Банка, предлагающие широкий спектр банковских услуг. Филиалы и отделения работают в Чернигове, Запорожье, Энергодаре, Мариуполе, Кузнецовске, Сумах, Южноукраинске, Львове, Стрые, Полтаве. Terrasoft (www.terrasoft.com.ua) - ведущий украинский разработчик программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
|
