|
11:20 | Балтия | DELFI Балтийским банкам не хватает отзывчивости Чтобы выяснить, как быстро банки Литвы и Латвии могут реагировать на запросы клиентов через интернет, консультационное общество Metasite провело пятимесячное исследование. Специалисты предприятия оценивали как функциональность и удобство пользования сайтом, так и работу систем интернет-банков. В итоге выяснилось, что кредитным учреждениям есть над чем задуматься: им не хватает отзывчивости, оперативности, а подчас и качества предоставляемых услуг. Результаты исследования, "Бизнес&Балтия" Под пристальное изучение специалистов попали банки, предлагающие интернет-услуги и крепко стоящие на ногах. В ходе исследования представители Metasite задались следующими вопросами: насколько хорошо они готовы своевременно обслужить своих клиентов с помощью интернета? Каковы сильные и слабые стороны? Почему некоторые становятся лидерами, а другие отстают? Оказалось, что результаты тестирования бросают тень на работу многих финансовых учреждений - по многим пунктам они явно недотягивают даже до средненькой четверки по пятибалльной системе. В распространенном вчера пресс-релизе директор Metasite Алдас Кирвайтис заявил, что как латвийские, так и литовские банки много инвестируют во введение новых технологий и визуальный дизайн, однако нечасто обращают внимание на реальные нужды пользователей с точки зрения удобства и практичности. Зачастую, предоставляя информацию, финансовые учреждения придерживаются ошибочного принципа "размещаем то, что есть". Причем обнаруженные в ходе тестирования недостатки отнюдь не связаны с недостаточными инвестициями в данную область, а скорее с минусами в управлении процессом и контролем за качеством. Таким образом, получается: величина кредитного учреждения и объем вложений в ИТ-технологии не гарантируют, что услуги, скажем, интернет-банка будут удобными, понятными и функциональными. Из пяти использовавшихся критериев оценки наибольших нареканий удостоилась такая позиция, как "готовность реагировать на запрос клиента". Почти все испытуемые не очень-то рвались удовлетворить запрос клиента, а большая часть из них вообще не удосужилась ответить на отправленные е-письма.
|
