|
11:45 | США | E-commerce.ru Крупный корреспондентский банк выбирает CRM-приложение Pivotal Pivotal Corporation, поставщик программного обеспечения в области CRM-решений, объявил о том, что Bankers Bank выбрал CRM-приложение Pivotal. Используя данное решение, Bankers Bank сможет предложить новый вид услуг своим клиентам. Внедрением решения будет заниматься Red Clay Consulting. Штат Bankers Bank составляет 220 сотрудников, обслуживающих более 900 финансовых институтов в США. Последние заинтересованы в сохранении и укреплении своих позиций на рыке в условиях конкуренции, в связи с чем ждут от Bankers Bank нового технологичного решения по оптимизации взаимоотношений с клиентами. Шо Локли (Shaw Lokey), вице-президент, утверждает, что в сложившейся ситуации оптимальным предложением были CRM-продукты Pivotal, ориентированные на предприятия среднего бизнеса. Поскольку многие сотрудники банка, непосредственно взаимодействующие с клиентами, проводят значительное количество времени в командировках, для поддержки связи с ними было принято решение внедрить систему, интегрируемую и синхронизируемую с Lotus Notes. Решение Pivotal позволяет оперативно передавать данные из CRM-приложения в Lotus Notes. Синхронизация обеспечивает поступление новой маркетинговой информации. Сотрудники, занимающиеся развитием бизнеса, получают доступ у информации по заказам, услугам и вносимым изменениям и, соответственно, могут обеспечить более качественное обслуживание клиентов. Решение Pivotal Contact Center позволит Bankers Bank организовать работу центра абонентской поддержки клиентов, обеспечивающей персонализированное обслуживание и минимизацию расходов. Взаимодействие с клиентами будет вестись одновременно по телефону, факсу и электронной почте.
| 
