|
15:19 (Россия) CNews "Петровский народный банк" тестирует технологию eHelp Live "Петровский Народный банк" и ООО "Интернет Хелп" - разработчик технологии создания центров поддержки клиентов через интернет и поставщик аналогичных услуг через Сеть, подписали соглашение об опытной эксплуатации в банке программного обеспечения eHelp Live. Внедрение технологии eHelp Live позволит "Петровскому НБ" организовать единую среду поддержки своих клиентов и связать филиалы в единую информационную систему. Благодаря новой системе, клиенты "Петровского НБ" смогут через интернет обратиться в справочную службу банка, что раньше было возможно только по телефону, и в "живом" диалоге получить квалифицированную консультацию специалистов. Используя возможности технологии, операторы могут посылать клиенту запрашиваемые им документы, предоставлять необходимые консультации и сопровождать клиента в интернете, - например, открывать на его компьютере необходимые интернет-страницы, переадресовывать его вопрос соответствующим отделам банка, готовить более подробные сведения и отсылать их клиенту по электронной почте. eHelp Live позволит специалистам "Петровского НБ" вести статистику обращений, анализировать вопросы клиентов и создавать базу данных из предшествующих вопросов, в которой клиенты смогут самостоятельно находить интересующие их сведения об услугах банка. Подобную технологию используют такие банки как Bank of Montreal, Bank of Australia, Key Bank USA, People`s Bank, Superior Bank.
|
